専門スタッフがいなくても、自社で更新できるサイトにしたかった

Q. ECサイトをリニューアルした目的と、当時感じていた課題を教えてください。

仁平様
当社には、Webサイトを専門的に扱うスタッフがいません。そのため、リニューアルでは「自分たちでも扱いやすいサイトにできるか」を特に重視していました。

商品やブランドの入れ替えがあるたびに、すべてを制作会社へ依頼するのではなく、自社で対応できる部分は自分たちで更新したいと考えていたからです。

また、Revisionさんへ依頼する前にも、複数の制作会社にホームページやECサイトを作ってもらった経験があります。そうした経験を通じて、サイトは完成がゴールではなく、公開後も更新や改善を続けていくことが大切だと感じていました。

日々の販売や店舗運営に追われる中で、当時のサイトは更新や改善が止まりやすい状態だったんです。
だからこそ今回は、自社で更新しやすいだけでなく、公開後も相談しながら一緒に運用できる体制を整えたいと考えました。

地元で相談できる距離の近さと、経営者やチームへの信頼が決め手に

Q. Revisionへ依頼した理由を教えてください。

仁平様
まず、困ったときにすぐ相談できる地元の会社であることが大きかったです。

県外の制作会社には、専門性や感度の高さといった良さがあります。一方で、実際にサイトを運用していく中では、必要なときに相談できる距離の近さも重要だと感じていました。

Revisionさんの代表とは以前から接点があり、仕事に対する姿勢や人柄を信頼していました。その代表がつくるチームであれば、安心してお願いできると考えたことも依頼の理由です。

当時のサイトを制作した会社へ再び依頼する選択肢もありましたが、今後も継続して改善していくことを考え、Revisionさんへお願いしました。

自社で更新できる範囲が広がり、運用しやすさが大きく向上

Q. リニューアル後、運用面ではどのような変化がありましたか？

仁平様
リニューアル前のサイトと比べて、現在のECサイトは圧倒的に扱いやすくなっています。

商品やブランドの入れ替えなど、自分たちで更新できる範囲が広がりました。新しい商品が入荷したときにも、社内ですぐに対応しやすくなっています。

自社ですべてを管理するのではなく、自分たちで対応できることは自社で行い、難しい部分や専門的な調整はRevisionさんへお願いしています。

対応する範囲を分けられるようになったことで、無理なく継続してECサイトを運用できるようになりました。

お客様にとっても、スマートフォンから商品を見やすくなったと思います。

「ブランド」「アイテム」「新着」など、さまざまな探し方ができるため、取扱商品が多くても、興味のある商品へたどり着きやすい構成になっています。

コーディネートから商品を探せる、店舗らしい見せ方を実現

Q. サイトの見せ方で、特に良かった点を教えてください。

仁平様
当社では、商品を一つずつ紹介するだけでなく、コーディネートとして提案することを大切にしています。

現在のECサイトでは、スタッフのコーディネートを掲載し、そこから着用している各商品のページを見られるようになりました。

お客様は商品単体の写真を見るだけでなく、「このアイテムをどのように組み合わせるのか」まで確認できます。

コーディネートを見た後、気になった商品をそのまま詳しく調べられるため、視覚的にも分かりやすくなったと感じています。

これは、リニューアル前のサイトにはなかった見せ方です。普段店舗で行っている提案をECサイト上でも表現できるようになったことは、大きな変化だと思います。

ECサイトが、実物を見たいお客様の来店につながっている

Q. お客様の行動に変化はありましたか？

仁平様
当社では比較的高価格帯の商品を取り扱っているため、ECサイトで入荷状況やサイズ、商品ラインアップを確認してから、実物を見たり試着したりするために来店されるお客様が多くいらっしゃいます。

新しく取り扱いを始めたブランドや商品を確認するため、定期的にサイトを見てくださる方も増えています。

一時的にサイトを閲覧できなくなった際には、お客様から「サイトが見られませんが、大丈夫ですか？」とご連絡をいただきました。そのとき、日頃から多くのお客様がサイトを確認してくださっていることを、あらためて実感しました。

現在のECサイトは、商品を販売する場所としてだけでなく、お客様が新しい商品と出会い、実店舗へ足を運ぶきっかけにもなっています。

売上だけでは測れない、実店舗への入り口としての役割

Q. 売上や集客面では、どのような変化を感じていますか？

仁平様
現在のECサイトは、オンラインで商品を購入していただくためだけでなく、実店舗へ来ていただくきっかけとしても機能しています。

当社では比較的高価格帯の商品を扱っているため、ECサイトで商品や入荷状況、サイズなどを確認したうえで、「実物を見たい」「試着してみたい」と来店されるお客様も少なくありません。

売上は、商品構成や価格帯、時代の変化など、さまざまな要因によって左右されます。

その中でも、ECサイトを通じて商品に興味を持っていただき、店舗での接客や購入につなげられるようになったことは、大きな変化だと感じています。

今後はSNSや動画とも連携し、より多くの方に商品や店舗の魅力を知っていただける流れをつくっていきたいです。

対応の速さと、担当者が変わっても支援が続くチーム体制

Q. Revisionの対応やサポート体制について、良かった点を教えてください。

仁平様
まず、フットワークが軽く、対応が早いことです。

Revisionさんは対応が早いだけでなく、納期や進捗についても丁寧に共有してくれます。いつまでに何をしてもらえるのかが分かるため、安心して依頼できます。

必要なときには直接相談しやすい距離にいることも、安心感につながっています。

また、担当者が変わった際も、それまでの経緯や必要な情報がきちんと引き継がれており、やり取りに支障はありませんでした。

特定の担当者だけに頼るのではなく、サイト制作やデザイン、更新対応など、それぞれの役割を持つ方がチームで関わってくれています。

長く付き合っていくことを考えると、誰か一人ではなく、会社として支えてもらえる体制は大きな安心材料です。

デザイン性と、地元企業ならではの温かい対応を両立

Q. 他社と比較して感じる、Revisionの特徴を教えてください。

仁平様
Revisionさんの強みは、デザイン性と丁寧な対応の両方を持っていることだと思います。

当社は高価格帯のファッションアイテムを取り扱っているため、サイトのデザインや商品の見せ方は非常に重要です。Revisionさんの制作事例を見ても、洗練されていて、センスの良さを感じます。

一方で、地元企業ならではの距離の近さや、親切で温かい対応もあります。

仕事の品質やデザイン性は地域の枠を超えている一方で、必要なときにはすぐ相談できる。

デジタル分野の専門性と、人と人との関係を大切にする姿勢の両方があることが、Revisionさんの特徴だと感じています。

今後はSNSや動画と連携し、ECサイトをさらに活用したい

Q. 今後、取り組みたいことを教えてください。

仁平様
現在は、ECサイトを作っただけで商品が売れる時代ではないと感じています。

より多くの方にサイトを見てもらうために、どのように情報を発信するのか。SNSや動画とどのようにつなげるのか。スタッフや店舗の魅力をどう伝えるのか。そこまで考える必要があります。

自社の強みをECサイトだけでなく、さまざまな方法で伝えていくことが今後の課題です。

私たちだけでは気づけないこともあるため、Revisionさんの専門的な意見と、私たちが持っている商品やお客様への思いを掛け合わせながら、より良い方法を考えていきたいと思っています。

今後はさらに密に意見を交わし、ECサイトを起点とした集客の可能性を広げていきたいです。

公開後も相談しながら、Webサイトを育てたい企業におすすめ

Q. Revisionは、どのような企業におすすめだと思いますか？

仁平様
Webサイトを作って終わりにするのではなく、公開後も自社で更新しながら育てていきたい企業に合っていると思います。

自社でできることは自社で行い、難しい部分は専門家に任せる。そのような形で継続的に運用したい企業にとって、相談しやすく、対応も早いRevisionさんは心強い存在です。

また、デザイン性を重視しながら、直接相談できる距離の近さや丁寧な対応も求めている企業にもおすすめできます。

商品やサービスの魅力をきちんと伝えたいものの、社内にWebの専門スタッフがいない。以前作ったサイトの更新や改善が止まっている。

そのような企業であれば、一度Revisionさんに相談してみると良いと思います。